Contact

Adresse e-mail principale

Pour toute demande, l'adresse à utiliser est : voyage@lspenterprise.com.

Précise dans l'objet de ton message le type de demande, ça nous aide à te répondre plus vite :

• [Support] — bug, problème de paiement, alerte qui ne marche pas, prix incohérent.
• [Données] — accès, rectification, suppression de tes données personnelles, désabonnement newsletter.
• [Partenariat] — proposition de collaboration éditoriale, échange de liens, intégration d'API.
• [Presse] — demande d'interview, commentaire pour un article, chiffres de référence.
• [Affilié] — pour les plateformes d'affiliation (Travelpayouts, Booking.com, CJ, Awin…) qui souhaitent vérifier la conformité du site.

Délais de réponse

• Support et données : 48 h ouvrées, souvent beaucoup moins.
• Partenariat et presse : 5 jours ouvrés.
• Droits RGPD / Loi 25 : 30 jours maximum, conformément à la réglementation.

Adresse postale

LSP Web Agency
Service LSP Voyage
Montréal, Québec, Canada

Pour des raisons de sécurité, l'adresse postale précise n'est pas publiée ; elle est communiquée sur demande écrite et justifiée. Si tu as besoin d'envoyer un courrier officiel (mise en demeure, requête d'autorité, etc.), écris d'abord à voyage@lspenterprise.com pour obtenir les coordonnées complètes.

Ce que nous ne traitons pas

Nous ne sommes pas une agence de voyage, donc nous ne pouvons pas :

• Modifier ou annuler une réservation que tu as faite chez un partenaire (contacte directement Booking.com, Hostelworld, ta compagnie aérienne, etc.).
• Faire un remboursement à la place du fournisseur.
• Intervenir dans un litige avec un hôtel ou un loueur — nous n'avons pas accès à ton dossier chez eux.

Si tu as réservé via un de nos liens et que la transaction s'est mal passée, écris-nous quand même : nous pouvons relayer ton signalement à notre interlocuteur chez le partenaire, ce qui accélère parfois les choses.

Réseaux sociaux

Pour les news produit, les bons plans en temps réel et les conversations plus informelles, retrouve-nous sur les comptes officiels de l'agence — liens dans le footer. Important : nous ne traitons aucune demande de support, ni aucun exercice de droit RGPD, par messagerie privée Instagram, Facebook ou X (ces canaux ne sont pas suffisamment sécurisés pour échanger des données personnelles).

Signaler un problème de sécurité

Si tu penses avoir trouvé une faille de sécurité (XSS, IDOR, fuite d'information, etc.), écris à security@lspenterprise.com en précisant :

• Une description claire du problème et son impact potentiel.
• Les étapes pour le reproduire.
• Ton URL ou identifiant (pour qu'on puisse te remercier publiquement si tu le souhaites).

Nous accusons réception sous 24 h et te tenons informé·e des correctifs. Aucune poursuite contre les chercheurs respectant cette procédure responsable de divulgation.

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